Servicios

Nuestra empresa cuenta con un servicio técnico y post venta capacitado para dar una rápida y confiable solución a cualquier requerimiento que nuestros clientes necesiten, tanto dentro como fuera de Santiago.

Para poder llevar a cabo todas las tareas de servicio post-venta en forma certera, el personal técnico, es constantemente capacitado por los fabricantes de los equipos que Orbitec Ltda. representa, de esta forma se asegura una atención profesional en forma constante a nuestros clientes.

Los talleres del departamento de asistencia técnica están implementados con las herramientas necesarias para poder realizar mantenciones, tanto preventivas como correctivas a nuestros equipos.

Existe la posibilidad de suministrar los equipos con contratos de mantención incluidos. Esta modalidad es un opcional que se ofrece al cliente, el que debe tomar una decisión respecto del nivel de servicio técnico que desea implementar a sus equipos. Las alternativas disponibles son:

• Programa de mantención básica: Incluye visitas a terreno según la frecuencia requerida por el equipo y realizar las mantenciones básicas según lo establecido en el manual de servicio del mismo. En términos de partes y piezas, solo incluye aquellos consumibles considerados como críticos para la operación (aceites, filtros, etc.).
• Programa de mantención preventiva: Incluye visitas a terreno según la frecuencia requerida por el equipo para realizar las mantenciones, tanto básicas, como correctivas, así como todos los consumibles críticos y repuestos por mantención correctiva que el equipo pudiese requerir, exceptuando los llamados consumibles convencionales (cepillos y otros elementos de desgaste propios del equipo). El monto de los repuestos a incluir en el programa se negocio previamente con el cliente. No incluye fallas atribuibles a terceros, casos fortuitos o a mala operación.
• Programa de mantención Full: Incluye todas las visitas que según la frecuencia de mantenciones se requieran, además de un set de visitas no programadas, negociadas con el cliente previamente. Incluye absolutamente todas las mantenciones preventivas y las correctivas atribuibles a fallas del equipo, así como sus consumibles críticos, consumibles convencionales y partes y piezas de repuesto. No incluye fallas atribuibles a terceros, casos fortuitos o a mala operación.